ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о розничной купле-продаже товаров дистанционным способом
(готовая продукция и авторские свечи по индивидуальному заказу)
Действует с 18.09.2026 года.
Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна — ИНН 503222613127, ОГРНИП 326508100545261 (далее — «Продавец»), публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта») о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым полностью дееспособным физическим лицом, приобретающим Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является официальной публичной офертой. Оформление Заказа на Сайте или через официальный программный комплекс Telegram-бота Продавца признается полным и безоговорочным акцептом условий настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).
1. Термины и определения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна (ИНН 503222613127, ОГРНИП 326508100545261).
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее и оплатившее Заказ на Сайте или через официальный Telegram-бот Продавца на условиях настоящей Оферты.
1.3. Сайт — официальный интернет-магазин Продавца в сети Интернет по адресу: https://libertasdivinavitae.com/, включая каталог продукции и корзину.
1.4. Официальный бот — официальный Telegram-бот Продавца @DivinavitaeBot, являющийся авторизованным программным комплексом Продавца для информирования, оформления каталожных заказов, индивидуального согласования изделий, клиентской поддержки и сопровождения доставки.
1.5. Чат поддержки — служба клиентской поддержки: в Telegram @libertas_divina, в официальном Telegram-боте @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом») и по электронной почте libertasdivinavitae@gmail.ru.
1.6. Товар — материальная продукция ручной работы, представленная в каталоге Сайта и Бота с ценой и возможностью заказа:
2.1. Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в соответствии с Гражданским кодексом РФ (глава 30 «Купля-продажа»), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2.2. Предмет регулирования: Настоящая Оферта регулирует исключительно розничную куплю-продажу материальных (физических) Товаров.
3.1. Договор розничной купли-продажи считается заключенным:
4.1. Вся продукция изготавливается вручную с использованием 100% натурального пчелиного воска, натуральных растительных трав и эфирных масел.
4.2. Особенности ручной работы: В силу уникального ручного способа создания и природного происхождения компонентов допускаются незначительные естественные отличия готовых свечей по тональности воска, распределению трав и фактуре от представленных на фото образцов. Такие особенности являются признаком авторской ручной работы и браком не признаются.
4.3. Назначение продукции: Товары являются авторскими предметами интерьера, декоративной и сувенирной продукцией для релаксации, медитативных практик, эстетического оформления пространства и ароматерапии. Товары не являются лекарственными средствами, медицинскими препаратами или биологически активными добавками (БАД).
4.4. Меры пожарной безопасности: Свечи и благовония являются источниками открытого огня. Покупатель обязуется неукоснительно соблюдать правила безопасности: не оставлять зажжённые свечи без присмотра, использовать устойчивые термостойкие подставки, беречь от детей, животных и сквозняков, не размещать рядом с горючими предметами.
5. Цена Товара, скидки и раздел «Уценка»
5.1. Цены на серийные Товары указываются в российских рублях на Сайте и в Боте. Стоимость свечей по индивидуальному заказу рассчитывается индивидуально исходя из сложности, объема и состава компонентов и фиксируется в сообщении со специалистом перед выставлением Платёжной ссылки.
5.2. Налогообложение: Продавец применяет Упрощенную систему налогообложения (УСН) в соответствии со ст. 346.11 НК РФ; стоимость Товаров НДС не облагается.
5.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно по тарифам транспортных компаний.
5.4. Защита от технических сбоев: При возникновении технической ошибки, повлекшей отображение некорректной цены каталога, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя до передачи заказа в доставку и предлагает переоформить заказ по корректной цене либо отменяет заказ с возвратом 100% оплаты не позднее 10 дней.
5.5. Раздел «Уценка»: Продавец заранее указывает причину уценки (например, замятие подарочной коробки) в описании товара. Оформляя заказ уценённого товара, Покупатель подтверждает свое согласие с названным недостатком (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Претензии по оговоренным недостаткам уцененных изделий не принимаются.
6. Оформление Заказа на серийные товары
6.1. Заказ готовых товаров осуществляется Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта или каталог официального Telegram-бота.
6.2. Покупатель указывает корректные данные: ФИО получателя, контактный телефон, email, адрес пункта выдачи СДЭК или отделения Почты России.
6.3. Покупатель вправе отменить Заказ на готовый серийный товар до момента его передачи перевозчику, написав в Чат поддержки Бота @DivinavitaeBot или на libertasdivinavitae@gmail.ru. Деньги возвращаются в полном объеме не позднее 10 дней.
7. Особенности Товаров по индивидуальному заказу (Свечи на заказ)
7.1. Заказ свечей ручной работы по индивидуальным параметрам осуществляется через официальный Telegram-бот @DivinavitaeBot (в диалоге со специалистом по кнопке «Чат со специалистом») или в Telegram @libertas_divina.
7.2. Этапы согласования и исполнения:
8.1. При оформлении серийных наборов, находящихся в процессе плановой отливки (Предзаказ), ориентировочная дата отправки указывается в описании товара.
8.2. Предзаказ оплачивается в размере 100% при оформлении. Продавец обязуется передать готовую партию в доставку в установленный срок.
8.3. Покупатель вправе в любой момент до отправки партии отказаться от Предзаказа с полным возвратом уплаченной суммы (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП).
9. Порядок оплаты
9.1. Оплата Товаров производится в безналичном порядке в рублях РФ через платёжный сервис Prodamus (банковские карты РФ, Система быстрых платежей СБП).
9.2. Оплата производится через защищенный шлюз сервиса Prodamus. Данные банковских карт Продавцу не передаются и Продавцом не хранятся.
9.3. Прием заказов осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты стоимости Товара и доставки. Наложенный платеж и постоплата не применяются.
9.4. Фискализация (54-ФЗ): При каждой оплате формируется электронный кассовый чек, направляемый оператором фискальных данных на email или номер телефона Покупателя.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется по тем же реквизитам и тем же способом, которым был совершен платеж.
10. Доставка и переход рисков
10.1. Доставка осуществляется службами СДЭК и АО «Почта России» (до пункта выдачи или курьером). Самовывоз не предусмотрен.
10.2. Срок сборки серийного заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента оплаты. Сроки изготовления свечей на заказ определяются в чате Бота при согласовании.
10.3. После передачи посылки перевозчику Покупателю направляется трек-номер (в Telegram-бот и/или по email).
10.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактического вручения отправления в пункте выдачи или курьером. До этого момента риск несет Продавец.
10.5. Если Покупатель не забрал отправление из пункта выдачи в установленный срок хранения, посылка возвращается Продавцу. Возврат средств производится в течение 10 дней с даты поступления посылки Продавцу за вычетом документально подтвержденных тарифов перевозчика на обратную пересылку.
11. Отказ от серийного Товара надлежащего качества
11.1. Покупатель вправе отказаться от готового серийного Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
11.2. Возврат возможен исключительно при сохранении: товарного вида, фабричной целостности упаковки набора, неповрежденных фитилей (свечи не зажигались) и ненарушенных пломб флаконов масел.
11.3. Индивидуальные свечи, изготовленные под персональный запрос, обмену и возврату не подлежат на основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (раздел 7).
11.4. Порядок согласования возврата и адрес:
12.1. Покупателю рекомендуется проверить посылку при получении в пункте СДЭК или Почты России.
12.2. При обнаружении боя свечей или дефектов при доставке Покупатель направляет фото- или видеоматериалы в Чат поддержки Telegram-бота @DivinavitaeBot в течение 24 часов с момента получения.
12.3. При подтверждении повреждения Продавец по выбору Покупателя:
13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
13.2. Продавец не отвечает за задержки доставки по вине транспортных компаний, если посылка сдана в срок.
13.3. Покупатель несет личную ответственность за соблюдение правил пожарной безопасности при использовании свечей и благовоний.
13.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
14. Обращения, претензии и споры
14.1. Все вопросы, претензии и досудебные заявления Покупатель направляет:
15.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется исключительно для заключения и исполнения договора купли-продажи (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
15.2. Данные передаются только службам доставки (СДЭК, Почта России) и платёжной системе Prodamus в минимально необходимом объеме.
15.3. Базы данных бота и сайта размещены на серверах в Российской Федерации. Первичные документы об оплатах хранятся Продавцом 5 лет согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 Налогового кодекса РФ.
15.4. Рекламные рассылки ведутся только при наличии отдельного согласия. Отказаться от рассылки в Боте можно в любой момент.
16. Изменение Оферты и юридическая сила сообщений
16.1. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://libertasdivinavitae.com/offer-goods.
16.2. К оплаченным заказам применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
16.3. Сообщения, параметры заказа и платёжные ссылки, направленные в официальном Telegram-боте @DivinavitaeBot, имеют полную юридическую силу и признаются официальным документооборотом сторон.
17. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна
ИНН: 503222613127
ОГРНИП: 326508100545261
Система налогообложения: УСН (без НДС)
Адрес для корреспонденции и претензий: Россия, Московская область
Адрес для отправки возвратов: согласовывается и предоставляется по запросу в Чате поддержки официального Telegram-бота @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом») или в Telegram @libertas_divina
Телефон: +7 (916) 945-73-89
E-mail:
libertasdivinavitae@gmail.ru
Официальный сайт: https://libertasdivinavitae.com/
Поддержка в Telegram: @libertas_divina
Официальный бот: @DivinavitaeBot
Режим работы: ежедневно, с 9:00 до 21:00 по московскому времени
о розничной купле-продаже товаров дистанционным способом
(готовая продукция и авторские свечи по индивидуальному заказу)
Действует с 18.09.2026 года.
Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна — ИНН 503222613127, ОГРНИП 326508100545261 (далее — «Продавец»), публикует настоящую Публичную оферту (далее — «Оферта») о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом с любым полностью дееспособным физическим лицом, приобретающим Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является официальной публичной офертой. Оформление Заказа на Сайте или через официальный программный комплекс Telegram-бота Продавца признается полным и безоговорочным акцептом условий настоящей Оферты (ст. 438 ГК РФ).
1. Термины и определения
1.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна (ИНН 503222613127, ОГРНИП 326508100545261).
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее и оплатившее Заказ на Сайте или через официальный Telegram-бот Продавца на условиях настоящей Оферты.
1.3. Сайт — официальный интернет-магазин Продавца в сети Интернет по адресу: https://libertasdivinavitae.com/, включая каталог продукции и корзину.
1.4. Официальный бот — официальный Telegram-бот Продавца @DivinavitaeBot, являющийся авторизованным программным комплексом Продавца для информирования, оформления каталожных заказов, индивидуального согласования изделий, клиентской поддержки и сопровождения доставки.
1.5. Чат поддержки — служба клиентской поддержки: в Telegram @libertas_divina, в официальном Telegram-боте @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом») и по электронной почте libertasdivinavitae@gmail.ru.
1.6. Товар — материальная продукция ручной работы, представленная в каталоге Сайта и Бота с ценой и возможностью заказа:
- авторские наборы свечей ручной работы из 100% натурального пчелиного воска с добавлением трав и масел («Перерождение», «Мистерии Любви», «Денежный поток» и др.);
- катаные свечи из натуральной вощины, программные свечи-скрутки с травами;
- натуральные ароматические масла и благовония ручной работы для медитаций и ароматизации помещений;
- подарочные наборы, интерьерная атрибутика, а также товары разделов «Распродажа» и «Уценка»;
- иные сопутствующие материальные товары, периодически размещаемые Продавцом в каталоге Сайта и официального Telegram-бота.
- 1.7. Товар по индивидуальному заказу — свечи и наборы ручной работы, изготавливаемые Продавцом под индивидуальный запрос Покупателя (индивидуальный подбор формы, воска, травяных сборов, эфирных масел и назначения). Параметры такого Товара, стоимость и сроки изготовления согласуются индивидуально в диалоге со специалистом в Чате поддержки официального Telegram-бота @DivinavitaeBot или @libertas_divina.
- 1.8. Товар по предварительному заказу (Предзаказ) — серийная продукция из каталога, партия которой находится на этапе плановой отливки/изготовления и в карточке которой указана дата начала отправки.
- 1.9. Уценённый товар — Товар из раздела «Уценка», имеющий незначительный недостаток (например, повреждение внешней подарочной коробки при доставке), о котором Продавец уведомляет Покупателя до заключения договора.
- 1.10. Заказ — должным образом оформленный электронный запрос Покупателя на покупку и доставку выбранных Товаров (из каталога или по индивидуальному согласованию).
- 1.11. Подтверждение Заказа — электронное уведомление Продавца с номером Заказа, составом, суммой и деталями доставки, направляемое на e-mail и/или в Telegram-бот Покупателя.
- 1.12. Дистанционный способ продажи — продажа Товара на основании ознакомления Покупателя с описанием и фотографиями Товара на Сайте или в Боте, либо на основании индивидуального согласования параметров Товара в Боте.
- 1.13. Платёжная ссылка — уникальная защищенная гиперссылка платёжного сервиса Prodamus, формируемая для оплаты каталожного или согласованного индивидуального Заказа и направляемая Покупателю (в корзине Сайта или сообщением в официальный Telegram-бот).
- 1.14. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты путем оформления Заказа и его оплаты.
- 1.15. Политика — «Политика в отношении обработки персональных данных», опубликованная по адресу: https://libertasdivinavitae.com/privacy.
2.1. Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем в соответствии с Гражданским кодексом РФ (глава 30 «Купля-продажа»), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2.2. Предмет регулирования: Настоящая Оферта регулирует исключительно розничную куплю-продажу материальных (физических) Товаров.
- Оказание информационно-консультационных услуг (индивидуальные сессии с металлом и воском) регулируется отдельным документом: «Публичная оферта об оказании консультационных услуг».
- Предоставление доступа к цифровым обучающим и медитативным материалам регулируется отдельным документом: «Лицензионное соглашение об использовании цифрового контента» (или разделом практик: https://libertasdivinavitae.com/practices).
- Официальный Telegram-бот @DivinavitaeBot является официальным программным средством дистанционной коммуникации и торговли Продавца.
- Идентификация Покупателя в Боте осуществляется по его Telegram ID и контактному номеру телефона, что в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» признается использованием простой электронной подписи (ПЭП).
- Нажатие кнопок в интерфейсе Бота, отправка сообщений, подтверждение согласованных параметров индивидуального заказа и переход по направленным Платёжным ссылкам признаются юридически значимыми действиями Покупателя, влекущими возникновение взаимных прав и обязанностей.
- Базы данных Бота размещены на защищенных серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации, в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ.
- 2.4. Расширение ассортимента: Продавец вправе расширять ассортимент каталога и вводить новые категории товаров. Новые товары подпадают под действие настоящей Оферты с момента их публикации в каталоге Сайта или Бота без необходимости подписания дополнительных соглашений.
3.1. Договор розничной купли-продажи считается заключенным:
- для товаров из каталога — с момента оформления Заказа Покупателем на Сайте или в Боте (п. 13 Правил № 2463);
- для товаров по индивидуальному заказу — с момента согласования параметров изделия в Чате поддержки Telegram-бота и совершения оплаты по направленной Платёжной ссылке.
- 3.2. После совершения оплаты Продавец направляет Покупателю электронное Подтверждение Заказа с присвоением индивидуального номера.
- 3.3. При временном отсутствии необходимых компонентов или природного сырья Продавец уведомляет Покупателя в течение 1 рабочего дня с предложением альтернативы, переноса срока изготовления либо полного возврата денежных средств в течение 10 дней.
4.1. Вся продукция изготавливается вручную с использованием 100% натурального пчелиного воска, натуральных растительных трав и эфирных масел.
4.2. Особенности ручной работы: В силу уникального ручного способа создания и природного происхождения компонентов допускаются незначительные естественные отличия готовых свечей по тональности воска, распределению трав и фактуре от представленных на фото образцов. Такие особенности являются признаком авторской ручной работы и браком не признаются.
4.3. Назначение продукции: Товары являются авторскими предметами интерьера, декоративной и сувенирной продукцией для релаксации, медитативных практик, эстетического оформления пространства и ароматерапии. Товары не являются лекарственными средствами, медицинскими препаратами или биологически активными добавками (БАД).
4.4. Меры пожарной безопасности: Свечи и благовония являются источниками открытого огня. Покупатель обязуется неукоснительно соблюдать правила безопасности: не оставлять зажжённые свечи без присмотра, использовать устойчивые термостойкие подставки, беречь от детей, животных и сквозняков, не размещать рядом с горючими предметами.
5. Цена Товара, скидки и раздел «Уценка»
5.1. Цены на серийные Товары указываются в российских рублях на Сайте и в Боте. Стоимость свечей по индивидуальному заказу рассчитывается индивидуально исходя из сложности, объема и состава компонентов и фиксируется в сообщении со специалистом перед выставлением Платёжной ссылки.
5.2. Налогообложение: Продавец применяет Упрощенную систему налогообложения (УСН) в соответствии со ст. 346.11 НК РФ; стоимость Товаров НДС не облагается.
5.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно по тарифам транспортных компаний.
5.4. Защита от технических сбоев: При возникновении технической ошибки, повлекшей отображение некорректной цены каталога, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя до передачи заказа в доставку и предлагает переоформить заказ по корректной цене либо отменяет заказ с возвратом 100% оплаты не позднее 10 дней.
5.5. Раздел «Уценка»: Продавец заранее указывает причину уценки (например, замятие подарочной коробки) в описании товара. Оформляя заказ уценённого товара, Покупатель подтверждает свое согласие с названным недостатком (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Претензии по оговоренным недостаткам уцененных изделий не принимаются.
6. Оформление Заказа на серийные товары
6.1. Заказ готовых товаров осуществляется Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта или каталог официального Telegram-бота.
6.2. Покупатель указывает корректные данные: ФИО получателя, контактный телефон, email, адрес пункта выдачи СДЭК или отделения Почты России.
6.3. Покупатель вправе отменить Заказ на готовый серийный товар до момента его передачи перевозчику, написав в Чат поддержки Бота @DivinavitaeBot или на libertasdivinavitae@gmail.ru. Деньги возвращаются в полном объеме не позднее 10 дней.
7. Особенности Товаров по индивидуальному заказу (Свечи на заказ)
7.1. Заказ свечей ручной работы по индивидуальным параметрам осуществляется через официальный Telegram-бот @DivinavitaeBot (в диалоге со специалистом по кнопке «Чат со специалистом») или в Telegram @libertas_divina.
7.2. Этапы согласования и исполнения:
- Покупатель и специалист в переписке согласуют назначение, форму, размеры, состав воска, травяных сборов, масел и ориентировочные сроки изготовления изделия;
- специалист формирует расчет стоимости и направляет Покупателю персональную Платёжную ссылку сервиса Prodamus прямо в диалог Telegram-бота;
- индивидуальное изготовление изделия начинается только после поступления 100% оплаты по направленной Платёжной ссылке;
- все уведомления о статусе изготовления, готовности партии и трек-номер отправления направляются Покупателю в чат официального Telegram-бота @DivinavitaeBot.
- 7.3. Условие об индивидуально-определенных свойствах: В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (авторские свечи, отлитые по индивидуальным спецификациям, с персональным подбором трав и назначения).
- 7.4. До момента фактического начала работы над индивидуальным изделием Покупатель вправе отменить заказ с возвратом средств. После закупки специфических компонентов и начала отливки при отказе Покупателя удерживаются фактически понесенные Продавцом расходы (ст. 32 ЗоЗПП).
8.1. При оформлении серийных наборов, находящихся в процессе плановой отливки (Предзаказ), ориентировочная дата отправки указывается в описании товара.
8.2. Предзаказ оплачивается в размере 100% при оформлении. Продавец обязуется передать готовую партию в доставку в установленный срок.
8.3. Покупатель вправе в любой момент до отправки партии отказаться от Предзаказа с полным возвратом уплаченной суммы (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП).
9. Порядок оплаты
9.1. Оплата Товаров производится в безналичном порядке в рублях РФ через платёжный сервис Prodamus (банковские карты РФ, Система быстрых платежей СБП).
9.2. Оплата производится через защищенный шлюз сервиса Prodamus. Данные банковских карт Продавцу не передаются и Продавцом не хранятся.
9.3. Прием заказов осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты стоимости Товара и доставки. Наложенный платеж и постоплата не применяются.
9.4. Фискализация (54-ФЗ): При каждой оплате формируется электронный кассовый чек, направляемый оператором фискальных данных на email или номер телефона Покупателя.
9.5. Возврат денежных средств осуществляется по тем же реквизитам и тем же способом, которым был совершен платеж.
10. Доставка и переход рисков
10.1. Доставка осуществляется службами СДЭК и АО «Почта России» (до пункта выдачи или курьером). Самовывоз не предусмотрен.
10.2. Срок сборки серийного заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней с момента оплаты. Сроки изготовления свечей на заказ определяются в чате Бота при согласовании.
10.3. После передачи посылки перевозчику Покупателю направляется трек-номер (в Telegram-бот и/или по email).
10.4. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент фактического вручения отправления в пункте выдачи или курьером. До этого момента риск несет Продавец.
10.5. Если Покупатель не забрал отправление из пункта выдачи в установленный срок хранения, посылка возвращается Продавцу. Возврат средств производится в течение 10 дней с даты поступления посылки Продавцу за вычетом документально подтвержденных тарифов перевозчика на обратную пересылку.
11. Отказ от серийного Товара надлежащего качества
11.1. Покупатель вправе отказаться от готового серийного Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
11.2. Возврат возможен исключительно при сохранении: товарного вида, фабричной целостности упаковки набора, неповрежденных фитилей (свечи не зажигались) и ненарушенных пломб флаконов масел.
11.3. Индивидуальные свечи, изготовленные под персональный запрос, обмену и возврату не подлежат на основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (раздел 7).
11.4. Порядок согласования возврата и адрес:
- Покупатель обращается в Чат поддержки Telegram-бота @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом») или в Telegram @libertas_divina с номером заказа;
- Точный адрес и реквизиты пункта СДЭК или отделения Почты России для отправки возврата предоставляются специалистом в Чате поддержки бота. Отправка без предварительного согласования не принимается;
- Расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества несет Покупатель.
- 11.5. Возврат денежных средств за вычетом транспортных расходов Продавца производится не позднее 10 дней с момента фактического поступления и проверки товара Продавцом.
12.1. Покупателю рекомендуется проверить посылку при получении в пункте СДЭК или Почты России.
12.2. При обнаружении боя свечей или дефектов при доставке Покупатель направляет фото- или видеоматериалы в Чат поддержки Telegram-бота @DivinavitaeBot в течение 24 часов с момента получения.
12.3. При подтверждении повреждения Продавец по выбору Покупателя:
- за свой счет бесплатно высылает повторный аналогичный Товар;
- либо возвращает 100% стоимости товара и доставки в течение 10 дней.
13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
13.2. Продавец не отвечает за задержки доставки по вине транспортных компаний, если посылка сдана в срок.
13.3. Покупатель несет личную ответственность за соблюдение правил пожарной безопасности при использовании свечей и благовоний.
13.4. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
14. Обращения, претензии и споры
14.1. Все вопросы, претензии и досудебные заявления Покупатель направляет:
- в поддержку Telegram: @libertas_divina;
- в Чат поддержки Telegram-бота @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом»);
- на email: libertasdivinavitae@gmail.ru;
- по телефону: +7 (916) 945-73-89;
- почтовым отправлением по адресу: Россия, Московская область.
- 14.2. Срок рассмотрения обращений и мотивированного ответа составляет не более 10 календарных дней.
- 14.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по правилам подсудности Закона РФ «О защите прав потребителей».
15.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется исключительно для заключения и исполнения договора купли-продажи (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ).
15.2. Данные передаются только службам доставки (СДЭК, Почта России) и платёжной системе Prodamus в минимально необходимом объеме.
15.3. Базы данных бота и сайта размещены на серверах в Российской Федерации. Первичные документы об оплатах хранятся Продавцом 5 лет согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 Налогового кодекса РФ.
15.4. Рекламные рассылки ведутся только при наличии отдельного согласия. Отказаться от рассылки в Боте можно в любой момент.
16. Изменение Оферты и юридическая сила сообщений
16.1. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://libertasdivinavitae.com/offer-goods.
16.2. К оплаченным заказам применяются условия, действовавшие на момент оплаты.
16.3. Сообщения, параметры заказа и платёжные ссылки, направленные в официальном Telegram-боте @DivinavitaeBot, имеют полную юридическую силу и признаются официальным документооборотом сторон.
17. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Мельникова Валентина Игоревна
ИНН: 503222613127
ОГРНИП: 326508100545261
Система налогообложения: УСН (без НДС)
Адрес для корреспонденции и претензий: Россия, Московская область
Адрес для отправки возвратов: согласовывается и предоставляется по запросу в Чате поддержки официального Telegram-бота @DivinavitaeBot (кнопка «Чат со специалистом») или в Telegram @libertas_divina
Телефон: +7 (916) 945-73-89
E-mail:
libertasdivinavitae@gmail.ru
Официальный сайт: https://libertasdivinavitae.com/
Поддержка в Telegram: @libertas_divina
Официальный бот: @DivinavitaeBot
Режим работы: ежедневно, с 9:00 до 21:00 по московскому времени
